產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量保證及保修承諾
保證貨物全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范和性能的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。
在保證期內(nèi)因賣方質(zhì)量問題造成的設(shè)備缺陷，將無償進行修復(fù)或更換，如果在收到通知后5天內(nèi)沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但風(fēng)險和費用將由賣方承擔(dān)；如屬非賣方質(zhì)量問題而發(fā)生上述情況，我司也將積極配合買方進行處理，但費用不由賣方承擔(dān)。
質(zhì)量保證期為合同設(shè)備正常運轉(zhuǎn)并簽署驗收證明書后12個月，但設(shè)備驗收證明書的簽署并不解除賣方在設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
保修承諾
(4.1)設(shè)備的保質(zhì)期限為設(shè)備驗收合格之日起12個月，期間由賣方負責(zé)免費維修 設(shè)備(人為因素、自然災(zāi)害、非抗力因素造成設(shè)備故障及易損件除外，易損件的界定見附表：設(shè)備易損件清單)。
(4.2)設(shè)備保質(zhì)期滿后，賣方承諾對設(shè)備提供有償?shù)慕K身維修、升級服務(wù)。賣方僅收取相應(yīng)成本費用。
(4.3)因買方技術(shù)升級等原因，需要對設(shè)備進行升級、改進工作，賣方均提供全力支持，僅收取相應(yīng)的成本費用。
售后服務(wù)機構(gòu)及售后服務(wù)承諾
本項目售后服務(wù)機構(gòu)名稱：東莞市途銳機械有限公司，地址：廣東省東莞市常平鎮(zhèn)盧屋荔園工業(yè)二路5號維修服務(wù)響應(yīng)時間:4小時內(nèi)解決故障的措施、方法及所需要的時間：賣方提供24小時不間斷電話服務(wù)支持，并提供至少2名緊急聯(lián)絡(luò)人；對買方提出的設(shè)備故障保證2小時內(nèi)電話或書面回復(fù)；若須現(xiàn)場解決，售后人員24小時內(nèi)到現(xiàn)場維護處理。
售后服務(wù)體系與維保方案
A、售后服務(wù)時效：
1.質(zhì)保期自工程項目最終驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣方應(yīng)當(dāng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，36小時解決，所發(fā)生的一切費用由賣方承擔(dān)，東莞范圍內(nèi)做到2小時到現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題。
2.在產(chǎn)品正常使用壽命內(nèi)發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣方應(yīng)當(dāng)于接到買方接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并及時予以解決
B、售后團隊：
1.售后服務(wù)機械工程師14人， 電氣工程師4人，售后文員2人
2.售后服務(wù)車3部.
C、解決方案提交：
每交付一臺設(shè)備，我們及時將生產(chǎn)、售后、客戶三方建立微信群或者QQ群，共同解決問題。遇到小故障時，及時電話、微信溝通，爭取及時解決需到客戶現(xiàn)場解決的問題，我們召開專門研討會議，提出解決問題辦法。
